GRACE Inc.
株式会社GRACE様
手入力ゼロで実現した、データドリブン経営への変革
01 — The Challenge
課題と背景
01 入力負荷と本末転倒
毎日2時間以上の入力作業により、顧客と向き合う時間が削がれ、「SFAのために働く」状態だった。
02 データの不備
手入力依存のため記録漏れが多く、重要な商談情報が蓄積されていなかった。
02 — The Solution
"「手入力ゼロ」を掲げるDRIVE SFAを導入。メール・カレンダー・電話・商談の全自動記録により、入力作業を撤廃した。"
03 — The Impact
売上達成率
顧客接点
失注率
"「営業がSFAのために働く状態から、SFAが営業のために働く状態へ転換できました」"
取締役 清島様
Director
04 — In-Depth Interview
導入前の課題について教えてください
SFAを導入していたものの、営業担当者が日報や活動記録の入力に毎日2時間以上費やしていました。本来はお客様と向き合うべき時間が事務作業に奪われ、「営業がSFAのために働いている」状態でした。 データ入力を優先するあまり、営業活動そのものが後回しになることもあり、結果的に売上目標の達成が難しくなっていました。また、手入力のためデータが不完全で、重要な商談や連絡の記録が漏れることも多く、顧客体験の質にも影響していました。
DRIVE SFA導入の決め手と、特に効果の高かった機能は何ですか？
DRIVE SFAを選んだ最大の理由は「手入力ゼロ」を実現できると感じたからです。『メール＆カレンダー連携』で社内外とのやり取りが自動記録され、『法人携帯録音』で通話内容も自動でSFAに蓄積されます。 特に画期的だったのは商談録音＆AI解析の機能です。これにより営業担当が何も入力しなくても、商談の場でPCでもスマホでもすぐ記録できてデータが自動で収集・分析されます。この「手入力ゼロ」のコンセプトが、私たちが求めていた「営業のためのSFA」そのものだと確信しました。
導入後の具体的な効果について教えてください
大きく分けて3つの効果がありました。 1. 手入力作業の完全撤廃と顧客接点時間の拡大 毎日2時間以上費やしていたSFAへのデータ入力作業が完全にゼロになり、その時間を営業活動に活用できています。顧客と向き合う時間が週あたり平均30%増加し、より質の高い商談が実現しました。 2. データ量と質の飛躍的向上 手入力に依存していた頃と比較して、顧客接点データが3倍に増加（月300件→900件以上）しました。データ入力漏れがなくなり、顧客情報の網羅性と正確性が大幅に向上しています。 3. 売上目標達成率の大幅向上 入力作業から解放された営業担当者が本来の営業活動に集中し、売上目標達成率が115%に向上しました。フォロー漏れがなくなり、失注率が25%減少しています。
DRIVE SFAへのコメント
DRIVE SFAの「手入力ゼロ」というコンセプトに、最初は半信半疑でした。しかし実際に導入してみると、営業担当者が本当に何も入力しなくても、すべての顧客接点データが自動で収集・分析されていきます。 これまでSFAへの入力作業に費やしていた時間を、お客様との対話や提案の質向上に充てられるようになったことが、売上115%達成の最大の要因です。SFAが「営業の敵」から「最強の味方」へと変わりました。